*SOLICITAÇÃO:
A solicitação deverá ser feita no WhatsApp.
-PRAZO: Você pode solicitar uma devolução ou troca de um pedido em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, prazo definido pelo Código de Defesa do consumidor.
-POSTAGEM: A cliente que solicitar troca, deverá realizar o envio do produto COM ETIQUETA e SEM SINAIS DE USO e REALIZANDO O PAGAMENTO DO ENVIO. Assim que enviar, solicitamos que envie por WhatsApp o código de rastreio para a loja fazer o acompanhamento do envio. Após chegada da encomenda realizaremos a troca em até 7 (sete) dias úteis, se aprovada, o envio de volta da primeira troca será um beneficio da loja via PAC.
-SEGUNDA TROCA: A cliente se responsabiliza pelo frete ida e volta!
Crédito válido por 30 dias.
*DEVOLUÇÕES:
Após chegada da encomenda faremos uma análise em até 7 (sete) dias úteis, após aprovada:
Pagamento via cartão de crédito: solicitamos o estorno para a operadora do cartão, o prazo de solicitação sendo 5 dias úteis, e o prazo para constar o estorno pode variar de acordo com a bandeira e o banco emissor, cabendo ao banco emissor a devolução à vista ou conforme quantidade de parcelas da compra original;
Pagamento via boleto bancário e transferência bancária / depósito / pix: o reembolso ocorrerá na conta informada, em nome do cliente que realizar o pedido, prazo de 5 dias úteis;
*Reembolso da devolução será somente no valor pago pelo produto, sem o frete*
*TROCAS:
A Estilo Plushé não trabalha com troca por produto físico, somente por disponibilização de crédito no cadastro. Após chegada da encomenda faremos uma análise, e assim que aprovada, o crédito referente ao valor da devolução será concedido em seu cadastro no site, para que possa realizar uma nova compra;
Após o recebimento o cliente terá um crédito no valor pago pelo produto, dado em forma de um vale-compras para ser utilizado em uma nova compra na loja online. O frete do envio da PRIMEIRA troca será arcado pela Estilo Plushé. As trocas subsequentes à primeira, todos os valores dos fretes serão por conta do CLIENTE.
Importante: a restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Central de Distribuição e de acordo com as condições de troca ou devolução. O produto não poderá trazer qualquer indício de uso. NÃO REALIZAMOS REEMBOLOSOS OU VALE CRÉDITOS EM CONTA DE TERCEIROS. Como a Estilo Plushé vende apenas para pessoa física (cadastrada através do CPF) os reembolsos acontecerão exclusivamente em contas de pessoa física.
*REGRAS BÁSICAS
- Objetos postados por conta do cliente após o prazo e sem autorização serão devolvidos ao remetente;
- Sempre que o produto for encaminhado à Estilo Plushé, deverá ser enviado junto com o DANFE (Nota Fiscal), acompanhar a embalagem original, ou similar que preserve o produto, permanecendo com a etiqueta fixada (sem rompimento do lacre), acessórios (se inclusos) e não apresentar indícios de uso, manipulação, cheiro ou sujeira que altere suas características originais;
- Recomendamos provar as roupas após o banho e sem desodorantes, para evitar que as peças fiquem marcadas pela química destes produtos;
*TROCA POR DEFEITO NO PRODUTO OU INCOMPATIBILIDADE COM A REFERÊNCIA
- Caso o produto adquirido apresente qualquer defeito de fabricação ou incompatibilidade com a referência, entre em contato com nosso atendimento via Whatsapp ou e-mail em até 72 horas após o recebimento. Havendo disponibilidade de uma peça idêntica, efetuaremos a troca, não havendo, o cliente poderá escolher o estorno do valor da peça ou o crédito na sua conta do nosso site. O crédito será disponibilizado no site se for constatado defeito de fábrica e não decorrência de uso, em uma única oportunidade (no mesmo cadastro da primeira compra). Passamos as 72h, mas dentro do prazo de 7 dias após o recebimento, sendo verificado no produto algum tipo de vício que o torne impróprio para uso, diminua o valor original ou comprometa demais suas características, a Estilo Plushé solucionará no prazo máximo de 15 dias úteis, em uma única oportunidade. Isso, após todos os produtos serem analisados pelo departamento de controle de qualidade, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor. Caso não seja constatado qualquer defeito, o produto será devolvido;
- Todos os produtos enviados pela Estilo Plushé passam por testes de embalagem, portanto qualquer manifestação de defeito, quebra ou avaria do produto no transporte deverá ser realizada na data do recebimento da encomenda (em conformidade com o rastreamento do produto). Qualquer manifestação após esse prazo não será aceita por não estar de acordo com a nossa política de troca e devoluções. Através deste canal nós acionamos a garantia dos produtos adquiridos pelo www.lacleo.com.br, que não tenham sofrido nenhum tipo de alteração pelo cliente, e estejam dentro do prazo legal de até 7 dias da data de entrega do mesmo. O produto deverá ser enviado em boas condições de limpeza.
*RESTITUIÇÃO DOS VALORES
Se um produto não for entregue por erro nos dados cadastrados pelo cliente, não nos responsabilizamos.
*PROMOÇÕES E DESCONTOS PROGRESSIVOS
Em caso de troca ou devolução de peça promocional, a restituição será realizada conforme política da campanha, e sobre o valor total a ser devolvido será abatida a diferença percentual do desconto concedido nas demais peças que o cliente ficará do pedido e frete (para devolução parcial), no caso há possibilidade do desconto ser reduzido/atualizado para a quantidade de peças remanescentes. Não sendo garantida a possibilidade de troca do produto.
Se você tiver alguma dúvida, entre em contato conosco:
E-mail: [email protected]
[email protected]
Whatsapp: (11) 94719-1757
Nosso horário de atendimento é de segunda à sexta-feira das 09:00 às 18:00.
TROQUE JÁ!
"A primeira troca geraremos um código reverso para envio da mercadoria.
Pedimos que envie no WhatsApp (11)99849-2522 a foto do comprovante dos Correios e assim que chegar o pacote, entraremos em contato confirmando o recebimento.
O valor ficará como crédito para abatimento na troca.
O valor do envio da volta é pago pela cliente via pix.
Caso haja necessidade de mais uma troca, o valor do envio tanto da troca quanto do novo envio é por conta da compradora."
